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填空題

處理客戶投訴時，對于能（）解決的問題，絕不要拖延到明天解決。

答案：當(dāng)場

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對于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動的投訴，投訴處理人員應(yīng)（）客戶，且越快越好。

答案：立即答復(fù)

（）指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策情節(jié)較輕，信產(chǎn)部申訴中心無法直接向客戶圓滿解釋的申訴。

答案：非立案申訴