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填空題

面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿（），同時，專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論也會對你有幫助。

答案：信心

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客戶對你告訴他的信息表示懷疑時，你要（）向他們出示證據(jù)或文件；或讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實你所說的一切。

答案：主動

客戶毫無來由的發(fā)火時，你要保持平靜的（），表達(dá)你對他們處境的理解。

答案：語氣