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填空題

除營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理外，其他營(yíng)業(yè)人員不得將（）及個(gè)人物品帶進(jìn)工作受理臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)，須放到指定位置。

答案：通信工具

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營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理每日根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)巡檢情況，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、（）、行為舉止、（）等方面進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

答案：服務(wù)用語(yǔ)；業(yè)務(wù)受理

營(yíng)業(yè)廳（）有責(zé)任對(duì)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的人員、設(shè)備、資金、物品、環(huán)境等進(jìn)行管理。

答案：經(jīng)理