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填空題

決策時(shí)，營(yíng)業(yè)廳管理人員應(yīng)遵照的5W2H法（即七何分析法）指的是：何人、何時(shí)、何事、何地、（）、如何、何數(shù)。

答案：何故

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營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)做到“三即三現(xiàn)”法：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)“（）”前往“現(xiàn)場(chǎng)”，“即席”（當(dāng)場(chǎng)）觀察“（）”，并“即刻”處理“現(xiàn)場(chǎng)”.

答案：即刻；現(xiàn)實(shí)

營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)立對(duì)內(nèi)部信息的（）、分檔保密管理制度，對(duì)客戶信息進(jìn)行保密管理。

答案：分級(jí)