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填空題

現(xiàn)狀問(wèn)題要事先設(shè)計(jì)，最好提前預(yù)知答案，切記要（）。

答案：少而精

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在見(jiàn)到客戶的時(shí)候，如果不知道他處于什么狀況，就要涉及現(xiàn)狀問(wèn)題。找出現(xiàn)狀問(wèn)題的目的是為了了解客戶可能存在的（）。

答案：不滿和問(wèn)題

在營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售場(chǎng)合發(fā)問(wèn)主要?jiǎng)澐譃椋ǎ﹩?wèn)句和（）問(wèn)句兩大類。

答案：封閉式、開(kāi)放式