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填空題

滿足客戶特定的需求是指客戶特定的（）被滿足，或者客戶特定的（）被解決。

答案：欲望；問題

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銷售過程中所指的商品，既包括有形的商品又包含無形的（）。

答案：服務(wù)

銷售就是介紹商品提供的（），以滿足客戶特定需求的過程。

答案：利益