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單項(xiàng)選擇題

簡(jiǎn)單投訴處理時(shí)限：即時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。

A.12
B.24
C.48
D.72

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單項(xiàng)選擇題

升級(jí)投訴是指客戶向（）提出投訴或來(lái)訪行為。

A.省級(jí)分公司
B.行業(yè)監(jiān)管部門
C.地市分公司
D.集團(tuán)公司

單項(xiàng)選擇題

復(fù)雜投訴處理時(shí)限：平均（）小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。

A.4，12
B.12，24
C.24，48
D.48，72