A.根據(jù)集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)制定客戶投（申）訴管理規(guī)范，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查省級分公司及相關(guān)運營機構(gòu)的執(zhí)行情況并實施考核。
B.負責(zé)組織處理國家行業(yè)主管部門以及社會相關(guān)機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的客戶申訴。
C.負責(zé)受理升級投訴，包括客戶來訪接待處理工作。
D.負責(zé)申訴和升級投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計及分析，提出服務(wù)工作改進要求。
E.負責(zé)對升級投訴進行回訪。