多項(xiàng)選擇題

提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見，并根據(jù)客戶的意見作相應(yīng)調(diào)整，直至客戶表示滿意為止，正確做法（）

A.重述你的建議，確定客戶對(duì)建議內(nèi)容已經(jīng)清晰，要做好調(diào)整的準(zhǔn)備；
B.表示能為他解決問題是你的榮幸；
C.告訴客戶日后有同樣的問題可以怎樣做，提示客戶相關(guān)重要的問題；
D.給客戶不相關(guān)的好處；
E.不管客戶提出什么要求，先承諾下來；

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多項(xiàng)選擇題

明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出相應(yīng)的處理建議，告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見可以采用以下方法（）

A.換位思考，易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清；
B.提出暫時(shí)建議并說明建議的好處；
C.注意建議的措詞要直截了當(dāng)；
D.可按投訴類別和情況，提出相應(yīng)解決問題的具體措施；（如可以，可提供多項(xiàng)選擇給客戶）；
E.向客戶說明解決問題所需要的時(shí)間及其原因，如果客戶不認(rèn)可或拒絕接受解決方案，坦誠(chéng)地向客戶表示公司的規(guī)定；

多項(xiàng)選擇題

分析原因，在客戶抱怨的過程中，找出問題發(fā)生的根源所在，并引導(dǎo)客戶提供更多細(xì)節(jié)資料，以便于判斷問題實(shí)質(zhì)，為下一步提出處理意見打好基礎(chǔ)（）

A.主觀判斷
B.判斷問題的實(shí)質(zhì)，對(duì)客戶的遭遇感同身受
C.用不同的提問技巧，以控制談話的內(nèi)容
D.反駁或搶話，態(tài)度輕視冷漠或不耐煩
E.推卸責(zé)任，在客戶面前評(píng)論公司／其他部門／同事的不是

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提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見，并根據(jù)客戶的意見作相應(yīng)調(diào)整，直至客戶表示滿意為止，正確做法（）

你可能感興趣的試題

明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出相應(yīng)的處理建議，告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見可以采用以下方法（）

分析原因，在客戶抱怨的過程中，找出問題發(fā)生的根源所在，并引導(dǎo)客戶提供更多細(xì)節(jié)資料，以便于判斷問題實(shí)質(zhì)，為下一步提出處理意見打好基礎(chǔ)（）

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提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見，并根據(jù)客戶的意見作相應(yīng)調(diào)整，直至客戶表示滿意為止，正確做法（）

明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出相應(yīng)的處理建議，告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見可以采用以下方法（）

分析原因，在客戶抱怨的過程中，找出問題發(fā)生的根源所在，并引導(dǎo)客戶提供更多細(xì)節(jié)資料，以便于判斷問題實(shí)質(zhì)，為下一步提出處理意見打好基礎(chǔ)（）