A.保持平靜的語氣 B.問一些開放式問題 C.如客戶情緒仍然失控,請向上級請示 D.安撫客戶情緒 E.針鋒相對,惡意還擊
A.避免閑談 B.避免發(fā)問一些封閉式問題 C.簡短你的答案 D.任何時候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話 E.放慢提問步伐
A.我也明白你的感受! B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上,我也會有同感! C.先生請不用擔(dān)心。我會幫你盡快跟進(jìn)。 D.如果我是您,我也會像您一樣 E.如果有問題,你可以直接找我