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多項(xiàng)選擇題

面對(duì)言語(yǔ)粗鄙的客戶，該如何處理（）

A.以微笑相待
B.保持冷靜，讓他們說(shuō)出感受
C.針?shù)h相對(duì)，惡意還擊
D.找出激發(fā)這些情緒的成因
E.附和客戶的要求

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