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多項選擇題

在處理投訴過程中，保持端正的態(tài)度非常重要，要想保持良好的服務(wù)態(tài)度，取得事半功倍的成效，應(yīng)做到（）

A.冷靜，避免個人情緒受困擾
B.敢于面對投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動
C.即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注、同情及忍耐
D.多用換位思維表示對客戶的同情
E.要充滿信心，不畏刁蠻客戶的無理要求

你可能感興趣的試題

多項選擇題

面對待虛榮型客戶，應(yīng)對方法有（）

A.為他們提供發(fā)表高見的機(jī)會
B.不要輕易反駁或打斷其談話
C.找到客戶熟悉并且感興趣的話題
D.不要輕易托出你的底盤
E.提出一些簡單的問題刺激客戶的談話欲

多項選擇題

以下哪種性格屬于好斗型性格（）

A.好勝、頑固，同時對事物的判斷比較專橫
B.喜歡將自己的想法強(qiáng)加于別人，征服欲強(qiáng)
C.喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭個明白
D.對外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷
E.對自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動