A．應安撫客戶的情緒，根據上級的指示按照統(tǒng)一口徑向客戶解釋。
B．當上級還沒有統(tǒng)一口徑時，應盡力解釋可能的原因。
C．應感謝客戶向我們反映這個情況，我們公司的相關部門已在緊急處理這些問題了，由此帶來的不便，我們深表歉意。
D．可以留下客戶的聯(lián)系方式，待手機能恢復使用時再通知客戶。
E．以避免事態(tài)進一步發(fā)展為原則，盡快疏導分散客戶。

A．應建立應急處理預案
B．應及時采取預登記、預受理等各種方式，減輕前臺壓力。
C．立即組織人員，通過統(tǒng)一口徑，增派人員等應急措施做好客戶的安撫工作
D．迅速向上一級領導匯報情況并咨詢原因和請示處理意見及要求
E．應結合現(xiàn)場情況做好進一步的解釋與疏導