A、工單
B、值班日志
C、票據(jù)
D、賬簿
E、協(xié)議

A、營業(yè)員首先向營業(yè)廳經(jīng)理匯報，詳細(xì)說明情況。
B、營業(yè)廳經(jīng)理在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)，在不造成客戶投訴的情況下，給予靈活處理和解決；如果確實不能辦理的，要委婉地向客戶做好解釋工作。
C、超出營業(yè)廳經(jīng)理權(quán)限的，要立即向上級主管部門請示。
D、如果當(dāng)場不能夠解決的，要準(zhǔn)確告之客戶答復(fù)時限，并約定回復(fù)方式。
E、第一受理營業(yè)員負(fù)責(zé)根據(jù)上級部門的處理意見在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)客戶。