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填空題

書(shū)面需求報(bào)告包括對(duì)客戶(hù)需求的分析報(bào)告和（）兩種。

答案：客戶(hù)單方面陳述的書(shū)面需求

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要挖掘客戶(hù)的潛在需求，第一步要做的是（）

答案：了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)記錄

了解客戶(hù)需求的操作步驟中，首先要做的是（）。

答案：傾聽(tīng)客戶(hù)的闡述