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單項選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程，及時了解相關(guān)工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作積極、有序開展。

A.董（理）事會
B.高管層
C.合規(guī)風(fēng)險管理部
D.監(jiān)事會

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單項選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確將其納入（）和企業(yè)文化建設(shè)，并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。

A.績效考核
B.公司治理
C.職業(yè)操守
D.文明服務(wù)

單項選擇題

銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定銀行業(yè)消費(fèi)者教育工作目標(biāo)和方案，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將銀行業(yè)知識宣傳與消費(fèi)者教育工作（）

A.常規(guī)化
B.系統(tǒng)化
C.制度化