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填空題

（）服務(wù)是為客戶提供包括語音平臺、IVR資源、軟硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)中繼、通信線路、接入號碼、運(yùn)維服務(wù)等在內(nèi)的外包服務(wù)。

答案：平臺外包

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人員外包服務(wù)包括對座席代表進(jìn)行培訓(xùn)、管理、（），并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務(wù)。

答案：考核

呼叫中心業(yè)務(wù)中，客戶采用資源租用或（）方式，由服務(wù)提供方座席代表代理完成客戶所提出的各項(xiàng)任務(wù)。

答案：按服務(wù)效益分成