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填空題

在呼叫中心中，IVR全稱(chēng)為（）。

答案：交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)或自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)

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（）產(chǎn)品過(guò)使用電話(huà)，為企業(yè)提供積極有效的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，有效地尋找目標(biāo)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)信息，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

答案：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

在呼叫中心中，計(jì)算機(jī)電話(huà)集成簡(jiǎn)稱(chēng)（）。

答案： CTI