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填空題

每組坐席均配置專門的管理者處理坐席，處理坐席無法解答的問題或突發(fā)情況，一般稱之為：（）

答案：班長席

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呼叫中心平臺設(shè)備主要包括：（）、CTI、IVR、傳真服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、短信服務(wù)器、Web服務(wù)器、錄音、外撥等軟硬件。

答案：排隊機(jī)

座席代表主要包括普通座席代表、特別座席代表和（）代表。

答案：現(xiàn)場管理