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填空題

IVR系統(tǒng)使用（）或（）向用戶播放語音。

答案：預(yù)先錄制、現(xiàn)場語音合成

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IVR系統(tǒng)通過（）、（）來完成信息輸入。

答案：電話按鍵識別、用戶語音識別