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單項(xiàng)選擇題

循序漸進(jìn)法中的“四步走”的步驟是（）①了解情況；②探尋影響；③尋找機(jī)會(huì)；④確定需求

A.①②③④
B.①③②④
C.①④③②

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單項(xiàng)選擇題

初次接觸某人，某事，某物所產(chǎn)生的即可印象，對(duì)以后事物的發(fā)展有直接的制約作用，被成為（）

A.首問(wèn)效應(yīng)
B.制約效應(yīng)
C.情感效應(yīng)
D.首因效應(yīng)

單項(xiàng)選擇題

邏輯思維縝密，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，投訴問(wèn)題條理清晰，對(duì)處理結(jié)果也有明確的要求屬于（）的客戶(hù)

A.沉默型
B.低調(diào)型
C.憤怒型
D.精明型