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填空題

客戶到營(yíng)業(yè)廳交納話費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)先與客戶核對(duì)（）和（），無誤后方可收費(fèi)并做到（）。

答案：手機(jī)號(hào)碼；機(jī)主姓名；唱收唱付

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客戶申請(qǐng)退網(wǎng)需要持（）到（）辦理。

答案：有效證件；歸屬地營(yíng)業(yè)

若本地客戶漫游至外省，可發(fā)送短信（）至10086查詢當(dāng)前話費(fèi)，編輯短信（）發(fā)至10086查詢余額，發(fā)送接收均免費(fèi)。

答案： DQHF；HFYE