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填空題

自2007年起移動(dòng)全面啟用新入網(wǎng)協(xié)議；全面實(shí)施（）；先提醒，后停機(jī)，對(duì)“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行（）。小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴，（）回復(fù)客戶投訴；業(yè)務(wù)辦理（）和（），全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)。

答案：收費(fèi)誤差、雙倍返還；余額提示；48；100％；免填單；一臺(tái)清

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中國移動(dòng)集團(tuán)公司自2007全年開展（）活動(dòng)，以（）為核心，體現(xiàn)（），推出了（）。

答案：誠信服務(wù)、滿意100；誠信、公正、透明；便捷、責(zé)任；中國移動(dòng)八項(xiàng)服務(wù)承諾