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填空題

三主動(dòng)，一滿意是指（）、（）、（）、（）。

答案：主動(dòng)招呼客戶；主動(dòng)指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；主動(dòng)為客戶提供方便；讓客戶真正滿意

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客戶投訴處理中的三先三后是指（）、（）、（）。

答案：先致歉后說明；先退費(fèi)后查證；先回訪后歸檔

雙零服務(wù)中，零距離服務(wù)是指（）、（）。

答案：低柜臺(tái)服務(wù)；開放式服務(wù)