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填空題

由于環(huán)節(jié)增多，為確?？蛻舾惺?，須建立協(xié)同機(jī)制，對（）、前后臺資源配置上進(jìn)行優(yōu)化和改變，尤其需要加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)服務(wù)時限的監(jiān)控。

答案：系統(tǒng)支撐

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為了保證客戶感知的一致性，一站式服務(wù)流程應(yīng)與原有的2G服務(wù)流程基本一致并充分融合。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度增加，需建立增值業(yè)務(wù)和（）的服務(wù)協(xié)同機(jī)制。

答案：終端合作伙伴

（）提供實現(xiàn)對客戶售后支持、維修等需求的快速響應(yīng)的服務(wù)能力。

答案：社區(qū)和樓宇經(jīng)理