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填空題

（）也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反對(duì)意見(jiàn)本身來(lái)處理客戶異議的方法

答案：轉(zhuǎn)化法

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商務(wù)談判的（）階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見(jiàn)面入座開(kāi)始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時(shí)，它又為實(shí)質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。

答案：開(kāi)局

（）經(jīng)營(yíng)，就是要充分利用投訴的價(jià)值，充分挖掘投訴的價(jià)值，從客戶投訴的經(jīng)營(yíng)中為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富。

答案：客戶投訴