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填空題

服務(wù)質(zhì)量中的形象質(zhì)量是指電信企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的（）。

答案：總體印象

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統(tǒng)計(jì)整理通常分為統(tǒng)計(jì)分組、統(tǒng)計(jì)匯總和（）三個(gè)步驟。

答案：填制統(tǒng)計(jì)表

問(wèn)卷調(diào)查法是指以（）的形式了解調(diào)查對(duì)象的想法和看法，以此獲得資料和信息的一種調(diào)查方式。

答案：書(shū)面回答