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填空題

電信市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是占有市場(chǎng)和提高（）。

答案：市場(chǎng)份額

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提高服務(wù)質(zhì)量方法中的流程分析又稱服務(wù)過(guò)程分析，是指通過(guò)分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來(lái)改進(jìn)企業(yè)（）的一種方法。

答案：服務(wù)質(zhì)量

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的反應(yīng)性是指愿意（）幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。

答案：隨時(shí)