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填空題

客戶服務(wù)域擁有客戶資料管理、客戶消費(fèi)行為分析、客戶服務(wù)界面管理、（）、客戶服務(wù)質(zhì)量管理等功能。

答案：客產(chǎn)定單處理

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客戶管理域?qū)蛻舻姆?wù)界面有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、（）等方式。

答案：呼叫中心

商務(wù)管理域管理的數(shù)據(jù)有商務(wù)策略數(shù)據(jù)、商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)數(shù)據(jù)、（）、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)等。

答案：商務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)