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單項(xiàng)選擇題

客戶參與全部或大部分服務(wù)的過(guò)程稱為（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
B、低接觸性服務(wù)
C、中接觸性服務(wù)
D、高接觸性服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

流程分析借助流程圖來(lái)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面，包括從前臺(tái)服務(wù)到后勤服務(wù)的全過(guò)程，它通常涉及（）。

A、三個(gè)步驟
B、四個(gè)步驟
C、五個(gè)步驟
D、六個(gè)步驟

狹義的服務(wù)業(yè)僅指?jìng)鹘y(tǒng)的生活服務(wù)業(yè)，廣義的服務(wù)業(yè)則指整個(gè)的（），還包括金融、信息、通信業(yè)等。

答案：第三產(chǎn)業(yè)