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判斷題

促銷工作主要是“化有形為無形”，借助各種方法、手段、實物甚至人員來展示服務。（）

答案：錯誤

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定點超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務和市場營銷過程等同市場上的競爭對手尤其是最強的競爭對手的標準進行對比，在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的水平。（）

答案：正確

服務質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。（）

答案：正確