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問答題

【簡答題】簡述技術質量與職能質量的含義與聯(lián)系。

答案：技術質量是指服務過程的產出，即客戶從服務過程中所得到的東西。職能質量是指服務推廣的過程中客戶所感受到的服務人員在履行職責...

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【簡答題】簡述服務質量的內涵是什么？

答案：服務質量的內涵應包括以下五項內容：
（1）服務質量是客戶感知的對象；
（2）服務質量既要有客觀方法加...

【簡答題】簡述服務的分類方法。

答案：（1）按客戶在服務過程中參與程度高低，可將服務劃分為三大類，即高接觸性服務、中接觸性服務和低接觸性服務。
（2...