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單項選擇題

實施客戶關(guān)系管理通常應建立客戶主文件，客戶主文件包括客戶原始記錄、統(tǒng)計資料分析和（）三方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)投入記錄
B、客戶需求
C、建立并保持客戶忠誠度
D、建立并保持企業(yè)信譽度

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現(xiàn)代營銷強調(diào)的是客戶的長期價值和（）消費特點。

答案：個性化

客戶關(guān)系管理就是要對企業(yè)與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理以贏得新客戶，鞏固保留已有客戶，并增進客戶（）。

答案：利潤貢獻度