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判斷題

全球通客戶境外漫游時，撥打+8613800100186按照漫游當?shù)氐馁Y費標準收取相應的漫游和長途費。

答案：錯誤

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多項選擇題

以下哪些項目包含在山東移動通信有限責任公司向社會公開承諾的十項服務標準內(nèi)：（）

A、營業(yè)服務時限
B、10086熱線服務
C、網(wǎng)絡(luò)服務質(zhì)量
D、收費誤差，雙倍返還

在語言方面，交談的總要求是（）、（）、（）。交談的方式要做到以下幾點雙向共感、神太專注、措詞要委婉、禮讓對方。

答案：文明、禮貌、準確