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單項選擇題

根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的重要程度，在故障處理結(jié)束后按需向客戶提交故障處理的書面報告，AAA客戶和A客戶提交報告時限（）

A.5天和7天
B.4天和不需要反饋
C.3天和6天
D.2天和按需提供

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單項選擇題

故障處理反饋指針對影響客戶業(yè)務(wù)正常使用的故障，從集團(tuán)客戶提出故障申告時起，按照相應(yīng)的要求，金牌和銅牌故障向用戶反饋故障處理過程時限為（）

A.10分鐘和1小時
B.20分鐘和不需要反饋
C.30分鐘和按需反饋
D.40分鐘和2小時反饋

單項選擇題

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）實施細(xì)則中關(guān)于日常業(yè)務(wù)巡檢，金牌和銅牌巡檢周期分別為（）

A.1個月和3個月
B.2個月和3個月
C.3個月和4個月
D.4個月和5個月