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多項選擇題

處理顧客投訴處理時，應重點注意（）等問題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應及時進行處理
C.處理問題時應分清責任，確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程

你可能感興趣的試題

多項選擇題

客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質來劃分客戶，可劃分為（）。

A.政府機構（政府采購）
B.與公司有特殊業(yè)務的公司
C.普通公司
D.顧客和合作伙伴

多項選擇題

客戶基礎資料的獲取形式有（）。

A.在進行市場調查和客戶訪問時，由銷售代表進行整理匯總
B.向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫
C.從客戶檔案中獲取
D.委托專業(yè)調查機構進行專項調查