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判斷題

從4月19日開始，為用戶取消增值業(yè)務無需操作IVR的二次確認，只需口頭向用戶進行二次確認即可。但增值業(yè)務的開通，仍需操作IVR二次確認。

答案：正確

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完整的服務尾語是“感謝您的來電!我的百倍用心，愿您十分滿意，稍后請對我的服務做出評價，謝謝！”。

答案：正確

用戶改套餐改高改低的標準不是以用戶現(xiàn)有套餐標準來判斷，需要通過同屏聚合—營銷活動—點選“套餐適配（元≤近三月ARPU<元）”下的“出帳收入（前期平均消費1）”，以“出帳收入”顯示金額判斷用戶改高改低標準。

答案：正確