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填空題

護理質(zhì)量缺陷分為（）、（）和（）三種。

答案：患者不滿意；醫(yī)療糾紛；醫(yī)療事故

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雙因素理論中的兩個因素指的是（）和（）。

答案：保健因素；激勵因素

臨床護理模式包括（）、（）、（）和（）。

答案：個案護理；功能制護理；整體護理；臨床途徑