A.學會換位思考,以最大限度理解對方 B.尊重對方的個性及能力 C.接納對方的信念和所做出的選擇或決定 D.善意理解對方的觀點和行為
A.共情 B.同情 C.同理心 D.反移情
A.盡可能少用醫(yī)學或心理學方面的專業(yè)術(shù)語 B.解釋應當靈活,符合服務(wù)對象的情況 C.通俗易懂 D.注意服務(wù)對象的肢體語言