網(wǎng)點服務管理是提供規(guī)范一致的客戶服務體驗，提高客戶（）與（），打造服務品牌及塑造網(wǎng)點服務精神。

答案：滿意度；忠誠度

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（）指按照相同的標準進行分類陳列，讓商品一目了然呈現(xiàn)在客戶面前，方便客戶進行比較和選購。