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單項選擇題

下列哪一項是客戶對產(chǎn)品的真實需求（）

A、客戶看一下，就離開
B、客戶看一下離開，辦完業(yè)務(wù)，又回來看
C、客戶駐足詳細觀看
D、客戶邊看邊打電話

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單項選擇題

性格外向，意志堅強，說話辦事井井有條，果斷務(wù)實，從不繞彎子，獨斷專行，缺乏耐心，感覺遲鈍，而且脾氣暴躁，常常無暇顧及一些形式和細節(jié)，是（）客戶的特征

A．貓頭鷹型
B．鴿子型
C．孔雀型
D．老鷹型

單項選擇題

六大關(guān)鍵點不包括：（）

A、客戶價值判斷
B、客戶需求的分析
C、客戶關(guān)系管理
D、客戶投訴處理