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問答題

【簡答題】增強收費人員服務意識要以文明優(yōu)質(zhì)服務為核心，以怎樣的服務過程，讓顧客直觀、真實地感受到文明服務？

答案：

莊重的儀表、和善的目光，真誠的微笑，細心的觀察，詳盡的解答，溫馨的話語。

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【簡答題】高速公路管理工作的目標是什么？

答案：

依法管理、科學養(yǎng)護、文明收費、優(yōu)質(zhì)服務

【簡答題】建立窗口形象監(jiān)督機制，完善服務質(zhì)量監(jiān)督體系，應當做好哪些工作？

答案：

建立內(nèi)部監(jiān)督機制、建立社會監(jiān)督機制、加強和完善投訴事件處理程序