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單項(xiàng)選擇題

對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（）階段工作。

A、P階段
B、D階段
C、C階段
D、A階段

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單項(xiàng)選擇題

組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的（）。

A、控制圖
B、排列圖
C、散布圖
D、親和圖

單項(xiàng)選擇題

重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。

A、直接顧客
B、最終顧客
C、忠誠(chéng)顧客
D、消費(fèi)者