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當戰(zhàn)略調整、內外部環(huán)境發(fā)生變化時,需要對績效測量系統(tǒng)進行必要的評價和修正,評估其是否匹配客服中心發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃要求,確??冃е笜说拿舾行?。
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