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判斷題

集團(tuán)公司客戶服務(wù)部是全國客戶投申訴的管理部門。其主要職責(zé)是：根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定客戶投申訴管理規(guī)范，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查省級分公司及相關(guān)運(yùn)營機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況并實(shí)施考核。

答案：正確

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“三包”規(guī)定時(shí)限內(nèi)，消費(fèi)者憑檢測報(bào)告單要求換貨，如果消費(fèi)者有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者必須對已使用產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費(fèi)后予以退貨。

答案：錯(cuò)誤

新的數(shù)據(jù)存取方法增加屬于系統(tǒng)軟件適應(yīng)性維護(hù)。

答案：正確