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判斷題

處理投訴時(shí)，聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為3：7，受理人員要盡量解釋分析原因。

答案：錯(cuò)誤

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普通投訴是指一般情況下，客戶在歸屬地發(fā)起，能夠在歸屬地妥善處理的客戶投訴。

答案：正確

省公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織處理國(guó)家行業(yè)主管部門以及社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的客戶申訴。

答案：錯(cuò)誤