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判斷題

立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策情節(jié)較輕，信產(chǎn)部申訴中心無(wú)法直接向客戶圓滿解釋的申訴。

答案：錯(cuò)誤

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立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策對(duì)客戶權(quán)益造成損害的申訴。

答案：正確

處理投訴時(shí)對(duì)于過(guò)于自信的客戶要給予額外的耐性，提出問(wèn)題應(yīng)由淺入深、由封閉式開(kāi)始到開(kāi)放式、由大重點(diǎn)開(kāi)始至詳細(xì)的引申。

答案：正確