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判斷題

神經(jīng)質(zhì)型客戶對外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷；他們對自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動(dòng)。應(yīng)對辦法：要耐心地和他們周旋，這不會引起他們太多的反感。對于性格隨和的客戶，服務(wù)人員的幽默、風(fēng)趣自會起到意想不到的作用。

答案：錯(cuò)誤

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隨和型客戶總體來看性格開朗，容易相處，內(nèi)心防線較弱，對陌生人的戒備心理不如內(nèi)向型客戶強(qiáng)，他們?nèi)菀妆徽f服。應(yīng)對辦法：一定要有耐心，不能急躁，同時(shí)要記住言語謹(jǐn)慎。如果能把握住對方的情緒變動(dòng)，順其自然，并且能在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)，那么成功就會屬于你。

答案：錯(cuò)誤

剛強(qiáng)型客戶性格堅(jiān)毅，個(gè)性嚴(yán)肅、正直，尤其對待工作認(rèn)真、嚴(yán)肅，決策謹(jǐn)慎，思維縝密。此類客戶也是難點(diǎn)所在。應(yīng)對辦法：在剛強(qiáng)型客戶面前應(yīng)守紀(jì)律，顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，時(shí)間觀念尤其要強(qiáng)。

答案：正確