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判斷題

面對(duì)完全失控的客戶應(yīng)禮貌地指出問題避免太大聲、太小聲、太快、太慢、猜測(cè)客戶意思，并以封閉式問題確認(rèn)。

答案：錯(cuò)誤

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申訴的全部處理過(guò)程最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日。

答案：錯(cuò)誤

升級(jí)投訴全部處理過(guò)程最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。

答案：錯(cuò)誤