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判斷題

投訴是指客戶對公司的產品與服務不滿，向屬地分公司反映問題、提出訴求的行為。

答案：正確

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只有善于總結評估，才能不斷提高營業(yè)員的投訴處理能力；只有不斷提升營業(yè)員的投訴處理能力，才有助于提高客戶滿意度，提升公司經營管理水平。

答案：正確

面對過分被動的客戶應給予額外的耐性，問題由淺入深、由封閉式開始到開放式、由大重點開始至詳細的引申。

答案：正確